Titan

Logiciel de service après-vente

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Logiciel de gestion de sav

Dossier complet de notre progiciel de service après-vente au format PDF.

Consultez nos références.

Exemples d'impression des bons de prise en charge, factures....

 

 

TITAN est complémentaire de notre logiciel de gestion commerciale.

 

Une démonstration du logiciel sav est possible par Internet.
Appelez-nous au 02 99 72 15 15.

 

 

  Prise en charge sav - Accueil clientèle

  • Dossier de prise en charge sav en atelier ou à l'extérieur avec étiquettes codes-barres et/ou attribution d'un emplacement.
  • Contrôle automatique immédiat des impayés et des seuils d'encours autorisés du client.
  • Accès facile à toutes les informations relatives au client.
  • Planning de rendez-vous atelier ou extérieur, multi rendez-vous pour un même dossier sav.
  • Suivi des interventions sav en temps réel : réponse téléphonique à partir du module de recherche, émission de SMS, de courrier, de fax pour informer le client.
  • Consultation des interventions sav sur internet avec notre utilitaire Eisnet.
  • Reprise simple ou groupée d'appareils par le client.
  • Encaissement d'une ou de plusieurs intervention(s) sav avec un ou plusieurs règlement(s) (paiement immédiat ou différé).
  • Navettes de collecte ou de livraison des appareils.
  • Module restreint de vente de pièces détachées et d'accessoires au comptoir avec émission d'un ticket de caisse.
  • Détection automatique des retours.
  • Prêt d'appareils.
  • Envoi en sous-traitance.
  • Multi-site (option) : transfert d'appareils pour des interventions sav effectuées sur des sites distants.

  Recherche - Service client

  • Module complet de recherches multiples par lequel il vous est possible d'intervenir sur les dossiers.
  • Traçabilité des interventions. Mémorisation détaillée des actions sur les dossiers.
  • Gestion paramétrable, automatique et manuelle contrôlée, du statut de l'intervention (non fait, commencée, en sous-traitance, en retour de sous-traitance, en attente de pièces, pièces reçues, terminée et contrôlée, terminée et appareil repris ...)
  • Traitement des devis, relances clients par fax ou email.

  Gestion des délais d'intervention en sav

  • Suivi du travail à faire par client, par atelier et par technicien.
  • Surveillance des délais pour les interventions sav hors garantie et sous garantie.
  • Affectation d'une intervention à un technicien.
  • « Loupe » pour visualiser le détail de l'intervention.
  • Accès direct aux fiches depuis la liste du travail à faire.
  • Ajout d'un mémoire et modification du code état sans entrer dans les fiches.
  • Extraction des interventions en attente de pièces, les pièces reçues, les interventions sous garantie, les devis, les clients à informer lorsque les interventions sav sont terminées (à disposition) et les appareils sans emplacement.
  • remonter

 

  Sous-traitance sav

  • Paramétrage des sous-traitants sav par marque d'appareils.
  • Constitution des lots à envoyer en sous-traitance avec édition d'un bordereau pour l'envoi.
  • Organisation de la navette dépôt.
  • Relance des sous-traitants.
  • Réception des retours de sous-traitance.
  • Facturation.
  • Information du client par téléphone, fax, SMS, email ...

  Traitement des garanties sav

  • Paramétrage des conditions de garantie par marque, catégorie, modèle d'appareils et par lieu d'achat.
  • Normes des constructeurs. Prise en charge des dernières modifications des constructeurs.
  • Transferts de fichiers via Internet.
  • Refacturation des interventions aux constructeurs et aux magasins en fonction des types de garantie, et émission de relevés.
  • Suivi des délais d'intervention, des dates de prévision à respecter. Traçabilité.
  • remonter

 

  Facturation - Vente

  • Assistance au dépannage : fiche technique des appareils, consultation des catalogues fournisseurs, des pièces principales par modèle et des équivalences. Codifications des défauts signalés, constatés et des travaux effectués.
  • Tarification : en fonction du type de client (divers, en compte), de la marque, du modèle d'appareil, de la garantie.
  • Prise en compte de l'éco-participation.
  • Intervention de plusieurs techniciens pour un même dossier avec plusieurs lignes de main d'œuvre, de déplacement et de pièces.
  • Traitement du temps réellement passé et du temps facturé. Tarifs standards et forfaits automatiques.
  • Regroupement des interventions terminées à facturer ou facturation directe par le technicien.
  • Édition de documents : bons de commande, devis, devis contrôlés, factures, avoirs, justificatifs gratuits, bons à facturer aux constructeurs, relevés de factures, courriers types paramétrés par l'utilisateur. Edition papier ou fax. Envoi de fichier pdf par email. Transfert dans Excel ©.
  • Refacturation automatique aux fournisseurs paramétrée par constructeur.
  • Suivi des encaissements.

  Trésorerie sav

  • Paiement partiel ou complet des factures avec des modes de règlement paramétrés (chèques, cartes diverses, crédits, espèces.), paiements immédiats ou différés (échéancier de règlements).
  • Relevé de fin de mois : relevé des interventions par client. Paiement partiel ou en totalité d'un ou de plusieurs relevés.
  • Relevé de facture : relevé des interventions par client. Paiement partiel ou en totalité d'un ou de plusieurs relevés.
  • Remises en banque (multi-banques). Gestion des règlements différés.
  • Gestion de la caisse : plusieurs caisses paramétrables par société, édition du journal de caisse pour chacune, des fonds de caisse et de diverses opérations de caisse. Possibilité de plusieurs clôtures de caisse par jour.
  • Impayés d'un client ou de la totalité des clients. Relance des impayés avec quatre niveaux de lettres de relance.
  • Passage en comptabilité vers notre comptabilité EIS-Compta ou vers une autre comptabilité.
  • Déclaration de T. V. A. (aux encaissements, aux débits).
  • Accès depuis la facture d'un client à l'ensemble de ses dus pour saisir ses règlements.
  • remonter

 

  Article

Visualisez quelques copies d'écran de notre gestion des articles.

  • Module d'aide à la vente et commentaires permettant de décrire l'article.
  • Gestion des critères associés : la marque, la catégorie, la famille, la sous-famille, le groupe comptable, les références internes.
  • Gestion de kits : une référence composée de plusieurs autres références.
  • Gestion des emplacements et localisations : bâtiment, allée, rack, hauteur, emplacement.
  • Gestion des poids et des volumes.
  • Multi-fournisseur : gestion des références de commandes aux fournisseurs avec leurs code-barres et conditions d'achats.
  • Tenue des stocks (oui ou non). Possibilité de ne pas gérer les stocks d'un article.
  • Gestion des seuils minimum et maximum, de date à date nécessaires aux réapprovisionnements des stocks.
  • Multi-site et multi-dépôt : gestion en temps réel des stocks avec mémorisation de l'ensemble des transactions.
  • Suivi en temps réel des quantités avec zoom détaillé des attentes fournisseurs, attentes clients, réservations, physiques, des articles disponibles après livraison client et enfin les stocks finaux (réception supposée des reliquats du fournisseur).
  • Prise en compte des tarifications pour les articles spécifiques : pour chaque article, les coefficients ou les prix de ventes, seront fixes ou variables et suivent des grilles paramétrées.
    Pour les matériels : prix indicatif, reprise et primes par article, prix soldé, prix constaté sur le marché.
    Pour tous les autres articles : coefficients variables s'appliquant au choix sur le prix catalogue, le dernier prix d'achat, le prix d'achat actuel, le prix moyen unitaire pondéré ou encore le prix de revient.
  • Gestion des coûts moyens unitaires pondérés avec traitement des marges en temps réel (voir Gestion des achats).
  • Gestion des prix des ventes promotionnelles planifiés de date à date et prix soldés.
  • Traitement des réservations et attentes d'un site.
  • Contrôle des bons de livraisons et des facturations fournisseurs avec transfert en comptabilité des achats.
  • Traitement de l'impact des rétrocessions clients au niveau des chiffres d'affaires et des commissionnements vendeurs.
  • Gestion des multiples tarifs de vente et conditions commerciales spécifiques pour les clients en compte.
  • Tarifs conditionnés, remises en cascade par client, par référence et/ou par fournisseur, sur quantité, etc.
  • Gestion des numéros de séries (ventes), des kits ensemble d'articles.
  • Saisie du montant de l'éco-participation ht et ttc par article.
  • Historique des consommations par dépôt de stockage et par période.
  • Création rapide d'un article en utilisant le mode « duplication » depuis le champ désignation ou intégration à partir du fichier de la centrale d'achat.
  • Étiquetage graphique avec code à barres des articles en rayon.
  • Nombreuses listes articles paramétrables par l'utilisateur et triées sur de nombreux critères.
  • Les recherches multiples paramétrables sont accessibles depuis tous les programmes nécessitant un code article : par référence, désignation, catégorie, marque, code bis, groupe, fournisseur/référence, fournisseur/désignation, fournisseur/catégorie, emplacement, code-barres, référence de la commande chez le fournisseur, pièce principale, famille/désignation.
  • Recherche rapide d'un article par : son code, la référence du fournisseur, un code bis interne, ou les recherches multiples.
  • Outils d'aide à la décision dans la phase de réapprovisionnement des stocks. Seuils d'alerte.
  • Paramétrage illimité des types de mouvements entrées/sorties constituant les transactions : mouvements inter dépôts, régularisations d'inventaire, casses et pertes, retours aux fournisseurs et autres périmés.
  • Mouvements inter dépôts et inter sites (stock des véhicules et des techniciens).
  • Contrôle des bordereaux de transferts pour les camions qui acheminent les marchandises entre les sites.
  • Gestion des multiples tarifs d'achats aux fournisseurs et futurs prix d'achats. Connexions avec les centrales d'achat.
  • Pièces principales par marque et par modèle.
  • Inventaires décalés et inventaires tournants, inventaires chiffrés pour la valorisation comptable, consultation des inventaires précédents.
  • remonter

 

  Gestion des achats

  • Fenêtre commune entre la fiche de l'article et l'interface des commandes aux fournisseurs.
  • Administration des prix : dernier prix d'achat, historique des prix d'achat, prix d'achat standard, prix de revient, prix moyen pondéré d'achat, prix de base paramétrable pour le calcul des prix de vente, prix catalogue.
  • Consultation des catalogues des fournisseurs.
  • Commandes d'articles pour répondre aux commandes des clients ou réapprovisionner le stock. Lien permanent entre la commande au fournisseur et la commande du client.
  • Module de préparation des commandes pour comparer les conditions d'achat entre les fournisseurs.
  • Quantités minimales de date à date pour réapprovisionner le stock en fonction de la fluctuation saisonnière des ventes.
  • État des seuils : réapprovisionnement automatique des articles par fournisseur en fonction des commandes des clients et des fournisseurs, des quantités réelles, mini et maxi du stock.
  • Réception des commandes : bon de livraison du fournisseur pour une livraison totale ou partielle d'une ou de plusieurs commandes (pointage).
  • Impression des étiquettes articles avec leur code-barres en fonction du nombre d'articles réceptionnés.
  • Gestion des relances aux fournisseurs, des litiges et des annulations de commande.
  • Contrôle de la facturation des achats.
  • Passage en comptabilité des achats.
  • Paramétrage d'un fournisseur de facturation pour plusieurs fournisseurs de commande.
  • Facturations ou avoirs directs sans commande, ni bon de livraison.

  Statistiques sav

  • Module complet de statistiques distinguant les interventions réglées ou non, triées sur de nombreux critères et affichant les détails : hors garantie, sous garantie, pièces, main d'œuvre, déplacement, temps...
  • Affichage des montants, des moyennes et des pourcentages des résultats.
  • Accès en ODBC des fichiers de données pour que vous puissiez créer vos propres états sous Excel ©, Access ©.
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     Cliquez ici pour compléter vos informations sur le progiciel sav.

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